2011年8月19日

 

4thEye製品における「Windows 7の休止状態利用」に関する重要なお知らせ

 

拝啓　貴社ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。

さて、この度4thEye製品においてWindows 7の休止状態を利用した際に障害が確認されましたのでご報告いたします。ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

この度は、大変ご迷惑をおかけしていることを深くお詫び申し上げます。

敬具

 

記

１．事象について

 

「対象製品」において、Windows 7の休止状態を利用すると、PC環境により休止状態から復帰できない事象が発生いたしました。これにより、休止状態に入る前に編集していたデータが失われるなどの影響がございます。

 

２.対象製品について

 

4thEye Standard Version 3.2.1.1以降

4thEye Professional Client Version 3.3.0.4以降

4thEye Enterprise Client Version 3.1.2.0以降

 

３．発生原因について

 

休止状態から復帰する際にOSが書き込みを行う領域に対して、4thEyeが書き込みを禁止しているために発生します。

 

４．発生条件について

 

PCの環境に依存してOSの挙動が異なるため、事象の発生する環境と発生しない環境があることが分かっております。しかしながらOSの挙動が断定できないため発生条件が特定できない状況となっております。なお、本事象は2011年8月19日現在で2件のみが報告されており、発生確率は低いと考えております。

 

 

5.障害発生時の対処について

 

4thEye Standardと4thEye Professionalにつきましては、対策済みのインストーラをご準備しておりますので、障害が発生した端末のバージョンアップをお願いいたします。また4thEye Enterpriseに対応したパッチを、以下の日程でご提供いたしますので、障害が発生した端末にパッチを適用していただけるようお願いいたします。

 

No	製品名	対応版リリーススケジュール
1	4thEye Standard	2011年8月インストーラリリース済み（Ver.3.3.1.0）
2	4thEye Professional	2011年8月インストーラリリース済み（Ver.4.0.4.0）
3	4thEye Enterprise	パッチ提供予定（2011年8月26日予定）

 

No.1、No.2のインストーラのご提供は、弊社Webサイトよりダウンロードしていただくか、以下の【お問合わせ先】にお問い合わせください。No.3のパッチのご提供につきましては、以下の【お問合わせ先】にお問い合わせください。

 

以上

 

 

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サイエンスパーク株式会社

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